- ¿Qué debo hacer para ver mis resultados por internet?
- No llegan notificaciones de estatus de misResultados a mi email. ¿A qué se debe?
- Entiendo que estoy autenticando correctamente mi información. Aun así, me muestra un error. ¿A que puede deberse?
- Perdí el número de orden y numero de licencia del laboratorio. ¿Como puedo recuperarlos?
- ¿Por cuánto tiempo el sistema guarda mis resultados?
- Necesito descargar unos resultados para los que utilice un código secreto que el portal ya no pide. ¿Ya no tendré acceso a ellos?
Cuando visite su laboratorio pregunte si es participante de misResultados. Si la respuesta es sí, solicite el servicio, asegúrese que el laboratorio tenga escrito su fecha de nacimiento correctamente y brinde su dirección de email a recepción para recibir notificaciones de estatus. Espere a que le entreguen el acuse de recibo que contiene la información para descargar sus resultados. En nuestro manual encontrará información mas detallada.
Verifique que el laboratorio que visitó tenga correctamente escrito su dirección de email. También puede revisar en su cuenta de email una carpeta identificada como Spam o Junk Mail. El no recibir una notificación por email no impedirá que usted vea su resultado si ya el laboratorio lo envió a nuestro sistema.
Si el sistema le indica que tiene un error en su búsqueda existen dos posibles escenarios.
- Revise su entrada de datos. Cabe la posibilidad de que haya escrito información no compatible. Asegúrese que el laboratorio tenga escrito su fecha de nacimiento correctamente.
- Al momento de su búsqueda puede ser que el laboratorio aún no haya enviado sus resultados a nuestro sistema por lo que no tendríamos información que brindarle.
En la notificación que misResultados envía a su email hay un enlace que automáticamente le transcribe esa información. Si usted no ha recibido este email, el laboratorio podrá proveerle esa información. También puede contactar a nuestro departamento de atención al cliente para obtener ayuda.
La vigencia de sus resultados en nuestro sistema no tiene caducidad.
Aun puede tener acceso a ellos. Sustituya el código secreto por su fecha de nacimiento y el sistema le proveerá sus resultados.